سامانه هوشمند نظرسنجی پس از تماس
صدای مشتری را بعد از هر تماس بشنوید
نظرسنجی هوشمند پس از تماس برای سنجش واقعی تجربه مشتری
نواکال به سیستم تلفنی شما متصل میشود و پس از پایان مکالمه، تجربه مشتری را به‌صورت خودکار اندازه‌گیری، ثبت و تحلیل میکند.
• طراحی‌شده برای مراکز تماس، واحدهای پشتیبانی و کسب‌وکارهای مشتری‌محور
داشبورد نواکال
همه چیز را در یک نگاه ببینید
داشبورد یکپارچه برای مشاهده تماس‌ها، پاسخ‌های نظرسنجی و روند تجربه مشتری.
خوش آمدید، مدیروضعیت تماس‌های امروز
۲۷ مرداد ۱۴۰۳
۲۸ تیر۲۸ مرداد
۵ - عالی
48٪
۴ - خوب
32٪
۳ - متوسط
14٪
۱-۲ - ضعیف
6٪
IVR
45٪
SMS
35٪
لینک وب
20٪
۴٫۸+98 21 1234 5678عالی
۴٫۲+98 21 8765 4321خوب
۳٫۵+98 21 5555 8888متوسط
۴٫۹+98 21 9999 1111عالی
مسئله
بعد از قطع تماس چه اتفاقی می‌افتد؟
بسیاری از کسب‌وکارها پس از پایان مکالمه دید مستقیمی از تجربه واقعی مشتری ندارند.
نبود بازخورد واقعی مشتری
نظر واقعی مشتری پس از گفتگو معمولاً ثبت نمی‌شود.
دشواری ارزیابی کیفیت پاسخگویی
اندازه‌گیری کیفیت تیم بدون داده مستقیم مشتری دشوار است.
شناسایی دیرهنگام نارضایتی
نارضایتی ممکن است زمانی دیده شود که فرصت جبران از دست رفته باشد.
تصمیم‌گیری بدون داده
بهبود تجربه مشتری بدون داده منظم به حدس و برداشت وابسته میشود.
نواکال این فاصله را از بین می‌برد.
امکانات
همه‌چیز برای سنجش تجربه پس از تماس
از اجرای خودکار نظرسنجی تا تحلیل شاخصها و اتصال به زیرساخت تلفنی.
نظرسنجی خودکار پس از تماس
پس از پایان مکالمه، مشتری مستقیماً وارد فرآیند نظرسنجی میشود.
طراحی جریان نظرسنجی
امکان ساخت Workflow چندمرحله‌ای برای سناریوهای مختلف.
دریافت امتیاز با DTMF
ثبت پاسخ مشتری از طریق کلیدهای تلفن.
CSAT و NPS
سنجش شاخص‌های رضایت و وفاداری مشتری.
گزارش و تحلیل نتایج
مشاهده روندها، پاسخها و عملکرد نظرسنجی‌ها.
اتصال به زیرساخت تلفنی
یکپارچهسازی با سیستم‌های مبتنی بر VoIP، Asterisk و FreePBX.
مدیریت تماس‌ها
مشاهده تماس‌ها، وضعیت تماس و داده‌های مرتبط با نظرسنجی.
ضبط و مدیریت مکالمات
در صورت فعال بودن Recording، امکان مدیریت فایل‌های ضبط تماس.
فرآیند
نواکال چگونه کار میکند؟
۱
اتصال به سیستم تلفنی
نواکال به زیرساخت VoIP شما متصل میشود.
۲
انجام مکالمه
تماس مشتری و کارشناس به شکل عادی انجام میشود.
۳
اجرای نظرسنجی
پس از پایان مکالمه، مشتری به سناریوی نظرسنجی منتقل میشود.
۴
ثبت و تحلیل نتیجه
پاسخها در داشبورد نواکال ذخیره و قابل بررسی میشوند.
کاربردها
برای هر تیمی که با مشتری گفتگو میکند
مراکز تماس
سنجش کیفیت تجربه مشتری پس از هر تعامل تلفنی.
پشتیبانی مشتریان
شناسایی سریع تماس‌هایی که به نارضایتی منجر شده‌اند.
واحد فروش
درک کیفیت مکالمه و تجربه مشتری در فرآیند فروش.
خدمات پس از فروش
اندازه‌گیری رضایت پس از دریافت خدمت و پیگیری.
کلینیک‌ها و مراکز درمانی
دریافت بازخورد ساختاریافته پس از تماس‌های پذیرش و پاسخگویی.
شرکت‌های خدماتی
پایش تجربه مشتری در تماس‌های عملیاتی و پشتیبانی.
سازمان‌های بزرگ
ایجاد جریان منظم و قابل گزارش از بازخورد تماس‌ها.
یکپارچهسازی
هماهنگ با زیرساخت تلفنی شما
قابلیت یکپارچهسازی با زیرساختهای مبتنی بر Asterisk و FreePBX
نمایش فناوری‌ها به معنی همکاری رسمی یا تأیید تجاری از سوی برندهای فوق نیست.
ارزش کسب‌وکاری
نتیجه‌ای که مدیران می‌بینند
نواکال فقط یک ابزار فنی نیست؛ خروجی آن تصویری روشن از رابطه شما با مشتری است.
اندازه‌گیری مستمر رضایت مشتری
به‌جای نظرسنجی‌های مقطعی، جریان پیوسته‌ای از بازخورد واقعی در اختیار دارید.
شناسایی سریع نارضایتی
امتیازهای پایین در همان روز قابل بررسی و پیگیری هستند.
ارزیابی بهتر کیفیت پاسخگویی
کیفیت واحدها و کارشناسان با داده مشتری قابل بررسی میشود.
کاهش فرآیندهای دستی نظرسنجی
بخش زیادی از جمع‌آوری بازخورد به‌صورت خودکار انجام میشود.
تصمیم‌گیری مبتنی بر داده
روندهای واقعی جای حدس و برداشت را می‌گیرند.
بهبود تجربه مشتری
نقاط ضعف سریع‌تر دیده میشوند و فرصت اصلاح افزایش می‌یابد.
اعتماد سازمانی
طراحی‌شده برای محیط‌های حرفه‌ای
استقرار در زیرساخت سازمان
معماری قابل تطبیق با نیازهای استقرار سازمانی.
مدیریت امن دسترسی‌ها
امکان تعریف دسترسی متناسب با نقش‌های سازمانی.
کنترل داده‌های تماس
ساختار مناسب برای مدیریت داده‌های تماس و نظرسنجی.
پایداری و مانیتورینگ سرویس
طراحی مناسب برای پایش وضعیت اجزای سرویس.
قیمت‌گذاری
متناسب با زیرساخت و نیاز شما
برای دریافت پیشنهاد متناسب با حجم تماس و زیرساخت تلفنی، درخواست دمو ثبت کنید.
پایه
برای شروع سنجش تجربه پس از تماس
- نظرسنجی پس از تماس
- گزارشهای پایه
- یک سناریوی فعال
استاندارد
برای تیمهای پشتیبانی و مراکز تماس
- چند سناریوی نظرسنجی
- گزارشهای پیشرفته
- CSAT و NPS
- یکپارچهسازی
- ارسال پیام
پیشرفته
برای استقرارها و نیازهای سازمانی
- سناریوهای سفارشی
- سطوح دسترسی
- گزارش‌گیری متناسب با نیاز
- هماهنگی استقرار سازمانی
- ارسال پیام
سوالات متداول
پاسخ به پرسش‌های رایج
فرآیندی است که پس از پایان مکالمه تلفنی، مشتری را برای ثبت بازخورد یا امتیاز به یک سناریوی نظرسنجی هدایت میکند.
نوع اتصال به معماری سیستم تلفنی شما بستگی دارد و در مرحله راه‌اندازی بررسی و تنظیم میشود.
نواکال برای یکپارچهسازی با زیرساختهای مبتنی بر FreePBX طراحی شده است. جزئیات اتصال بر اساس نسخه و معماری شما بررسی میشود.
بله، امکان یکپارچهسازی با زیرساختهای مبتنی بر Asterisk در نظر گرفته شده است.
در سناریوهای DTMF، مشتری پاسخ یا امتیاز خود را با کلیدهای تلفن ثبت میکند.
بله، میتوان برای فرآیندها یا تیمهای مختلف سناریوهای مجزا تعریف کرد.
پاسخها و شاخصها در داشبورد و گزارشهای نواکال نمایش داده میشوند.
نیاز دقیق به نوع سیستم تلفنی، سناریوی اتصال و شیوه استقرار بستگی دارد و پیش از راه‌اندازی بررسی میشود.
درخواست دمو
نواکال را روی زیرساخت خودتان ببینید
اطلاعات زیر را ارسال کنید تا امکان بررسی نیاز و نحوه اتصال به سیستم تلفنی شما فراهم شود. 02191018875 شماره تماس با ما
ایمیل:
info@novacall.ir